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Se por um lado, falamos tanto sobre as oportunidades de vendas através das redes sociais, por outro, não há como desconsiderar a ferramenta mais clássica para negociações: ligações por telefone. Por isso, para manter a qualidade do seu atendimento sempre, neste texto, trouxemos dicas essenciais para você vender cursos pelo telefone!
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Ligação por telefone na era digital?
As redes sociais e whatsapp podem ser ótimos para divulgação em massa e desenvolver a primeira abordagem. No entanto, a boa e velha maneira de conversar ao telefone ainda é o diferencial no relacionamento com clientes, isso porque o tratamento se tornará menos impessoal.
Mas vale lembrar que, ao mesmo tempo que a ligação oferece proximidade entre as duas partes (aluno e representante da Instituição de Ensino) também pode provocar ruídos na comunicação. É válido considerar que as reclamações por este tipo de serviço são recorrentes quanto ao despreparo dos atendentes, demora no atendimento, falta de solução para problemas e assim vai.
Por isso, continue para entender como encantar o seu cliente e vender cursos por telefone!
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O primeiro contato vem antes
Antes de prosseguir, apenas entre em contato com o aluno caso a pessoa já esteja ciente desta ligação. Então, considere que a sua abordagem pode começar de diferentes formas: indicação de amigos; divulgação nas suas redes sociais; sua apresentação em eventos ou para a pessoa.
Pronto, agora que o cliente já sabe sobre o seu trabalho, vender o curso por telefone se tornará uma tarefa até mais agradável.
Ao ligar para o cliente
Agora, na etapa da ligação, você deve manter a tranquilidade para não deixar o nervosismo atrapalhar o diálogo e tudo que precisa oferecer.
Mantenha o ritmo sem atropelar as informações, até vale escrever algumas perguntas antecipadamente e seguir como uma entrevista. Dessa forma, você transmite mais segurança para que a pessoa confie no que oferece e feche a matrícula com satisfação.
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Atente-se à linguagem e tom de voz
Já falamos sobre as técnicas de oratória na hora de se comunicar com clientes. Para além disso, é fundamental cuidar da linguagem evitando gírias e informalidade excessiva. Pense em conversar como em um local de trabalho presencial, afinal, ser autônomo também exige bom comportamento.
Cuidado no atendimento
Por ser uma ligação, às vezes, o atendimento precisa ser bem alinhado do início ao fim. Evite deixar a pessoa esperando enquanto checa informações e, claro, trate com cordialidade do início ao fim!
Vamos dar os próximos passos para suas comissões?
Agora que você já tem as melhores dicas de abordagem para vender cursos pelo telefone, vamos dar os próximos passos? Você pode ganhar comissões em dinheiro indicando alunos para uma faculdade agora mesmo. Com o Saber em Rede, o cadastro como Embaixador(a) da Instituição de Ensino é rápido e gratuito. E a cada matrícula realizada através da sua indicação gera dinheiro para a sua conta bancária. Venha ver!
Boa tarde!
Excelente postagem. Realmente a venda por telefone precisa de um bom preparo pois muitas ligações podem gerar desconforto no cliente fazendo ele nem atender mais as ligações.
Sem falar que é melhor para tirar dúvidas e passar maior credibilidade.
Como Embaixadora Estácio gosto muito desta ferramenta de trabalho. O telefone auxilia muito para esclarecer dúvidas dos futuros alunos e para aproximar o contato, deixar mais humanizado. Esse contato sempre é feito após a pessoa concordar receber a ligação e no horário que ela puder atender.
Sou Embaixadora Unibalsas, e é minha principal ferramenta de comunicação com os futuros acadêmicos da faculdade. É de grande importância utilizar o celular, pois torna o acesso às informações mais rápido e didática. O celular hoje em dia é de grande ajudar para todas as pessoas e empresas.
Mesmo com muitas ferramentas de comunicação, sempre uso o telefone para me aproximar mais dos futuros alunos. Acho importante essa comunicação direta.
Como embaixadora da Unibalsas vejo que mesmo com a evolução digital, a ligação ainda é um meio de comunicação eficiente, uma vez que cria uma relação maior de proximidade com os estudantes e futuros estudantes, visto que através da ligação conseguem obter informações e sanar suas dúvidas de forma mais rápida e eficaz.
O telefone ainda é a tática que mais nos aproxima do cliente.
Atualmente as redes sociais nos ajudam e oferecem infinitas oportunidades de contato e comunicação. Mas o contato via telefone sempre será algo importante, estreita laços, nos permite uma comunicação síncrona abrindo portas a uma vasta infinidade de informações, tanto para nós, IES/Consultoras, quanto a eles que desejam entender, conhecer e serem ouvidos em suas particularidades.
Hoje em dia por mais que uso das redes sociais tenha se tornado fundamental e de uma abrangência inquestionável, ainda notamos o quanto é importante acolher uma pessoa/candidato via ligação, principalmente aquelas que precisam de uma conversa mais atenta e explicativa.
A forma de abordagem faz toda a diferença para uma venda bem sucedida, usando as ferramentas que temos disponível como o telefone e redes sociais. Também é sempre importante acompanhar a pessoa, evitando demorar responder para que ela se sinta mais direcionada e segura.
Muito interessante a abordagem citada no artigo, como cliente, nunca gostei de receber ligações inesperadas e isso já me deixava na defensiva contra o produto oferecido, desta forma, é interesante não praticarmos o mesmo com nossos possíveis clientes.
Excelente dicas, inevitável que a venda por telefone precisa de um bom preparo, para não causar desconforto e se invasivo… Trazendo acolhimento para o cliente, desta forma estreitando os laços..
Ótimas dicas! Vender por telefone ainda é uma boa ferramenta.