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Dizem no meio do marketing que um cliente satisfeito fala de um produto para 3 pessoas, enquanto um insatisfeito, fala para 11. Muitas vezes, as reclamações podem ser minimizadas com uma das estratégias mais básicas: atendimento. Para que sua carreira decole mais, aprenda 5 técnicas de atendimento personalizado ao cliente!
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Novos comportamentos de consumo = mais atendimento personalizado
Em geral, as mudanças do nosso comportamento nos últimos anos também ocasionou necessidades diferentes quando buscamos um tipo de serviço ou produto. E é a partir desse ponto que precisamos pensar quando o assunto é atendimento ao cliente: quais são suas necessidades mais relevantes?
Com isso, um bom profissional autônomo se mantém sempre com atenção às transformações do seu público alvo, como possíveis novos interesses e até acompanhando opiniões sobre outros serviços semelhantes. Assim, uma coisa é fato: você sempre estará preparado(a) para encontrar oportunidades que mostrem o valor do seu serviço.
Como fazer isso? Acompanhe as dicas que selecionamos nesse texto!
O sucesso está no atendimento que você oferece
1- Tenha empatia
Não é por acaso que está como primeira dica. Sendo a capacidade de se colocar no lugar do outro e compreender quais são suas inseguranças, a empatia é um importante modo de se aproximar da realidade desse cliente.
Converse sem pré-julgamentos ou opiniões fechadas, aproveite para se solidarizar com o status de vida que esse cliente tem no momento, oferecendo confiança e transparência para entender quais são suas expectativas.
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2- Conheça bem os cursos que você indica
Além de empatia, demonstrar que você conhece profundamente tanto a instituição que representa quanto os cursos que indica é um importante indicativo para ser referência nesse assunto.
Isso também faz parte do atendimento personalizado, pois assim, você é capaz de recomendar o curso conforme o interesse do cliente e dentro das expectativas que são expostas durante essa conversa.
3- Use a técnica SCOT na conversa
Ao passo que você já tem os tópicos anteriores em ação, a técnica SCOT vem para complementar de maneira geral.
SCOT significa: segurança, clareza, objetividade e transparência. Ou seja, no atendimento ao cliente, busque entregar as informações com objetividade e clareza. Para isso, faça um roteiro para te guiar sobre o que precisa ser explicado nesse momento.
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4- Em caso de dúvidas, não abandone seu cliente
Sim, muitas vezes o cliente se vê indeciso ou em um momento de planejamento para decidir começar o curso. Nesse caso, dê o espaço necessário, porém evite abandonar ou deixá-lo sem um contato por dias.
O contrário também é real: não seja excessivo e exigente em busca de respostas. Isso pode soar como uma grosseria.
5- Tenha histórico dos atendimentos
Isso mesmo, registre as principais informações que saíram de um atendimento, como:
- Nome e telefone de contato do cliente
- Curso e faculdade de interesse
- Status profissional (caso tenham falado)
- Expectativas
- Motivo por não ter concluído a matrícula (se essa for a resolução)
É importante salvar as informações dos atendimentos para fazer seu próprio monitoramento das solicitações e possíveis reclamações. Essa ação serve para que você tenha em mãos o histórico de cliente, encontre pontos de melhoria nos atendimentos e até mantenha suas técnicas de sucesso com novos clientes.
Ou seja, aprendendo com sua própria carreira, você é capaz de otimizar seu tempo e focar no que é sucesso!
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