Ir para o conteúdo
  • Saber em Rede | Home
  • Empreenda fácil
  • Vida de Estudante
  • Voz da Educação
Blog do Saber
Empreenda fácil

Aprenda 5 técnicas de atendimento personalizado ao cliente

Publicado por Lissa Sousa em novembro 14, 2022 | Atualizado em novembro 14, 2022
4 minutos para ler

Dizem no meio do marketing que um cliente satisfeito fala de um produto para 3 pessoas, enquanto um insatisfeito, fala para 11. Muitas vezes, as reclamações podem ser minimizadas com uma das estratégias mais básicas: atendimento. Para que sua carreira decole mais, aprenda 5 técnicas de atendimento personalizado ao cliente! 

Leia mais: Marketing de Afiliado: o que é e como começar nesse negócio

Novos comportamentos de consumo = mais atendimento personalizado

Em geral, as mudanças do nosso comportamento nos últimos anos também ocasionou necessidades diferentes quando buscamos um tipo de serviço ou produto. E é a partir desse ponto que precisamos pensar quando o assunto é atendimento ao cliente: quais são suas necessidades mais relevantes?

Com isso, um bom profissional autônomo se mantém sempre com atenção às transformações do seu público alvo, como possíveis novos interesses e até acompanhando opiniões sobre outros serviços semelhantes. Assim, uma coisa é fato: você sempre estará preparado(a) para encontrar oportunidades que mostrem o valor do seu serviço.

Como fazer isso? Acompanhe as dicas que selecionamos nesse texto! 

O sucesso está no atendimento que você oferece 

1- Tenha empatia

Não é por acaso que está como primeira dica. Sendo a capacidade de se colocar no lugar do outro e compreender quais são suas inseguranças, a empatia é um importante modo de se aproximar da realidade desse cliente. 

Converse sem pré-julgamentos ou opiniões fechadas, aproveite para se solidarizar com o status de vida que esse cliente tem no momento, oferecendo confiança e transparência para entender quais são suas expectativas.  

Leia mais: Funil de vendas: o que é e como usar de forma eficiente

2- Conheça bem os cursos que você indica 

Além de empatia, demonstrar que você conhece profundamente tanto a instituição que representa quanto os cursos que indica é um importante indicativo para ser referência nesse assunto.

Isso também faz parte do atendimento personalizado, pois assim, você é capaz de recomendar o curso conforme o interesse do cliente e dentro das expectativas que são expostas durante essa conversa.  

3- Use a técnica SCOT na conversa

Ao passo que você já tem os tópicos anteriores em ação, a técnica SCOT vem para complementar de maneira geral. 

SCOT significa: segurança, clareza, objetividade e transparência. Ou seja, no atendimento ao cliente, busque entregar as informações com objetividade e clareza. Para isso, faça um roteiro para te guiar sobre o que precisa ser explicado nesse momento. 

Leia mais: Como usar o TikTok para divulgar cursos on-line? Descubra tudo

4-  Em caso de dúvidas, não abandone seu cliente 

Sim, muitas vezes o cliente se vê indeciso ou em um momento de planejamento para decidir começar o curso. Nesse caso, dê o espaço necessário, porém evite abandonar ou deixá-lo sem um contato por dias. 

O contrário também é real: não seja excessivo e exigente em busca de respostas. Isso pode soar como uma grosseria. 

5- Tenha histórico dos atendimentos 

Isso mesmo, registre as principais informações que saíram de um atendimento, como: 

  • Nome e telefone de contato do cliente
  • Curso e faculdade de interesse
  • Status profissional (caso tenham falado)
  • Expectativas 
  • Motivo por não ter concluído a matrícula (se essa for a resolução)

É importante salvar as informações dos atendimentos para fazer seu próprio monitoramento das solicitações e possíveis reclamações. Essa ação serve para que você tenha em mãos o histórico de cliente, encontre pontos de melhoria nos atendimentos e até mantenha suas técnicas de sucesso com novos clientes. 

Ou seja, aprendendo com sua própria carreira, você é capaz de otimizar seu tempo e focar no que é sucesso! 

Leia mais: Você sabe o que o Saber em Rede faz?

Faça parte do time de Embaixadores da Educação ao lado do Saber em Rede! 

Posts relacionados
mulher

Independência financeira para mulheres: empreendedorismo com a Educação

Publicado por Lissa Sousa em março 8, 2023
empreender

Como começar a empreender on-line? Conheça 3 oportunidades

Publicado por Lissa Sousa em fevereiro 23, 2023
redes sociais

3 dicas para criar posts que engajam nas redes sociais

Publicado por Lissa Sousa em fevereiro 7, 2023

Deixe um comentário Cancelar resposta

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.

indique cursos, ganhe comissões

saberemrede

@alaidebm, CoFounder do Saber em Rede, participou @alaidebm, CoFounder do Saber em Rede, participou ano passado de um painel do @cubo.network como representante do Saber em Rede no #CASE22, o maior encontro de startups da América Latina.

Em 2022, o evento voltou a ser presencial, no @transamericaexpocenter, em São Paulo. O tema que debatemos foi “Comunidades: catalisador para o sucesso das startups”, e desse assunto, não falta conhecimento por aqui. 

Ficamos muito honrados com o convite!

#tbt
Hoje trazemos Dermeval Saviani como #VozdaEducação. 

O pedagogo e filósofo é um dos criadores da Teoria Crítica-Social dos Conteúdos, que afirma que a escola (principalmente a pública), deve levar o aluno à reflexão.

Esse estudo foi criado como um contraponto à censura imposta aos conteúdos lecionados no período da Ditadura.

Atualmente é professor aposentado da Universidade Estadual de Campinas, mas continua atuando como colaborador. Uma grande Voz da Educação atual!
Estamos finalizando o primeiro trimestre do ano. C Estamos finalizando o primeiro trimestre do ano. Como andam seus objetivos e metas para 2023? Quantos você já abandonou ou negligenciou? 

É tempo de descansar sim! Mas também de reavaliar e planejar para começar o próximo trimestre com um plano de ação.

Partiu realizar os sonhos? 😉

#frasemotivação #motivaçao
@ludylsantos é uma dos Embaixadores do Saber em R @ludylsantos é uma dos Embaixadores do Saber em Rede que recebem benefícios ao colaborar para que mais pessoas ingressem em um curso superior.

As vantagens são muitas para quem participa do Programa 🚀

> Comissão em dinheiro
> Flexibilidade e autonomia
> Faça tudo on-line

Saiba mais no link da bio.

#programadeembaixadores #oportunidade
Você conhecia como funciona o Programa de Embaixa Você conhecia como funciona o Programa de Embaixadores do Saber em Rede? Agora você já sabe tudo 💡😉

Criamos uma rede colaborativa de empreendedorismo para pessoas interessadas em vender cursos.

Assim, todos saem ganhando na nossa rede! Curtiu?

#oportunidade #programadeembaixadores
O Saber em Rede é responsável por conectar Embai O Saber em Rede é responsável por conectar Embaixadores que querem ganhar renda extra, instituições de ensino que buscam captação de maneira criativa e alunos interessados em estudar com as melhores condições do mercado.

Com parceria de ponta a ponta, criamos uma rede em que todos se beneficiam.

Bacana, não é? 😜

#programadeembaixores #oportunidade
Mais... Siga-nos no Instagram!
Site criado por Rock Stage.
Visite nosso site. Saber em Rede