Pós-venda: fidelize o novo aluno

Hoje em dia, além da venda concretizada, é muito importante manter o canal de comunicação aberto com o cliente. Esse tipo de marketing é chamado de pós-venda. Neste artigo, vamos contar como a pós-venda e pode fidelizar os alunos.

Leia mais: Como abordar o seu cliente?

O que é o pós-venda?

As atitudes e ações que são tomadas após a venda concretizada com o cliente chamam-se pós-venda. Por exemplo: o cliente fechou um curso e após ele efetuar a matrícula, recebe um e-mail perguntando como foi o atendimento. Esse tipo de atitude faz o cliente se sentir especial.

Esse procedimento é essencial para fidelizar o cliente, pois é mais fácil vender para um cliente que já concluiu uma compra com você do que iniciar o diálogo com outro cliente.

Além disso, para trabalhar com marketing de afiliados é preciso contar com a ajuda da indicação da sua rede de amigos e dos clientes, por isso um cliente feliz fala bem da sua conduta profissional e divulga os seus serviços por você.

Abaixo, segue algumas dicas para efetuar um bom pós-venda:

1) O que você achou do atendimento?

O pós-venda mais comum e visto no mercado é o de pesquisa de satisfação. Esse tipo de comunicação é usado das mais diversas formas: e-mail, telefone, sms e etc.

A nossa dica para você, Embaixador, é: sempre que efetivar uma matrícula, pergunte ao aluno o que achou do atendimento, se ele o recomendaria para colegas e o que pode ser mudado para melhorar . Com esses direcionamentos, você vai se aperfeiçoando cada vez mais.

2) Prolongue o relacionamento

Crie um banco de e-mails para pós-vendas e envie regularmente conteúdos relevantes para eles. Uma ideia é fazer uma seleção de notícias e artigos interessantes sobre os temas e incluir entre eles informações sobre educação e ofertas de cursos. Ou seja, você mantém o contato e ainda entrega conteúdos relevantes.

Existem várias plataformas online de disparo de e-mail gratuitas, desde que a base de e-mails seja até mil contatos. Alguns exemplos são: Sendinblue, Mailchimp, Rd Station etc.

3) Cliente número um

Se existe algo que toda pessoa ama é se sentir especial. E quer algo mais bacana do que receber as novidades em primeira mão?

Por isso, sempre que for divulgar um novo curso, envie para sua rede de contatos que já efetivaram a matrícula com você e sugira que eles compartilhe com outros amigos. Deixe claro no conteúdo que a informação é privilegiada.

Leia mais: Ideias estratégicas para divulgar os seus links do Saber em Rede

Gostou de aprender sobre pós-vendas? Se acaso tiver mais dicas de abordagem, indique aqui nos comentários.  Nos vemos no próximo artigo.

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