5 dicas para conhecer e abordar o seu cliente

Você, como vendedor de um produto ou serviço, é o contato mais importante entre a marca/empresa e o consumidor. Por isso é importante aprender e estar preparado para abordar o seu cliente de forma que a venda seja concretizada.

Por isso, o assunto deste conteúdo é sobre como vender mais, com técnicas de vendas e dicas para façam o seu trabalho prosperar!

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1- Quem é o seu público?

O primeiro passo é entender quem são as pessoas que precisam do que você vende. Por exemplo, idade, ticket médio (é o valor médio das vendas de um período), em quais redes sociais essas estão, quais as maiores dores com relação ao seu produto/ serviço. 

Ao saber quem é o seu público, construindo um perfil dele, é possível  fazer uma abordagem assertiva, que ajuda a criar um vínculo de confiança e credibilidade. Isso gera um gatilho mental que se chama reciprocidade. O seu cliente sentirá a necessidade (e vontade) de ser recíproco a toda atenção que você dá para ele.

2- Seja sincero e claro

Ao criar uma relação com os seus clientes, seja sempre honesto.. Criar e manter a confiança, são fatores essenciais  para a manutenção de um vínculo que pode, inclusive, trazer mais pessoas como potenciais consumidores.

Por isso, ouça o cliente, entenda a necessidade dele e lembre-se que, acima de tudo, você está ali para ajudá-lo, não apenas vender algo.

3- Foco no cliente

Experiência é tudo! Quando você vai ao restaurante, loja ou mesmo compra online, todo o processo até ter o produto em mãos é extremamente importante, certo? Você avalia cada detalhe do atendimento e comenta sobre como ele foi para outras pessoas a sua volta.

Com o seu cliente é a mesma coisa! Por isso, preste sempre atenção no que ele diz, nas informações que ele passa quando estão conversando. Se for uma primeira abordagem, provavelmente a pessoa não vai dar muito espaço para que você explique tudo. 

Você pode começar a abordar o seu cliente com algo como “Qual a dificuldade que você teve até hoje para começar uma faculdade?”. Esse tipo de pergunta aberta dá espaço para a pessoa contar os detalhes dos problemas que ele teve. Apresente, no decorrer da conversa, as soluções têm para ela.

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4 – Valorize o seu tempo

Já ouviu  o ditado que diz que nem tudo o que reluz é ouro?Pois bem, nem toda pessoa será um potencial cliente e tudo bem. É preciso reconhecer e aceitar que nem todos procuram o que você oferece. 

Persistir no “cliente do outro” é frustrante para ele e para você também, que perde tempo insistindo em algo que não vai trazer retorno. Você não pode vender algo para quem não quer ou não precisa.

5- Marque a próxima conversa

É possível que uma única ligação ou encontro não seja o suficiente para abordar o seu cliente com todas as soluções que pode oferecer. E também, provavelmente, não dê tempo para ele contar sobre tudo o que busca.

Por isso, deixe marcado um segundo contato para continuarem com o relacionamento. Você pode dizer que vai estudar todas as possibilidades existentes e apresentará neste outro momento, aqui é válido sugerir uma  ligação ou até por e-mail.

Assim, como Embaixador do Saber em Rede, você tem acesso a um mundo de possibilidades para abordar o seu cliente com qualidade e assertividade. Lembre-se sempre que o cliente é uma pessoa, como você. Ele quer soluções que sejam compatíveis com a vida dele, não mágica.