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Tudo para você melhorar a comunicação com clientes
Nos últimos anos, aprendemos a readaptar todas as áreas da vida para o mundo online: escola, mercado, compras e até teleconsultas. Com isso, a nossa forma de comunicar também foi afetada e, hoje, é cada vez mais importante que você tenha uma abordagem assertiva e clara com seus clientes. Para garantir o seu sucesso, trouxemos neste texto, tudo para você melhorar a comunicação com clientes.
A comunicação com clientes está sob o seu controle
Ainda que possa ter adversidades, a forma como você se expressa e apresenta todo o seu trabalho como Embaixador(a) de uma Instituição de Ensino está completamente sob seu controle. Sendo assim, considere este como o 1º ponto para sentir mais segurança em qualquer momento da sua vida.
1 – Cultive empatia com clientes
Depois, um dos temas mais debatidos atualmente é sobre a empatia. Em resumo, consiste em entender a situação, problemas e experiências que seus clientes estão passando, sem julgamentos ou opiniões.
Ao agir dessa forma, você consegue identificar quais são as melhores condições que poderá oferecer ao futuro aluno. Além de demonstrar uma preocupação genuína criando vínculo e respeito. Nem sempre a interação com um possível cliente será sobre vender ou comprar.
Dica de perguntas: “Como você está?” ou “Como eu posso ajudar” geram essa conexão tão necessária para a sua comunicação.
2- Objetividade na comunicação
Um dos seus objetivos com o Saber em Rede é ter sucesso como autônomo garantindo comissões em dinheiro? Então, para uma melhor comunicação com o cliente é fundamental ser objetivo em qualquer momento. Isso significa falar o necessário de maneira direta enquanto também investiga as necessidades que a pessoa tem.
Nesse sentido, você já deve chegar com informações atualizadas sobre os cursos, condições e todas as informações da Instituição que representa. A partir daí, é essencial direcionar a conversa com as perguntas certas demonstrando muito profissionalismo e autoridade no assunto.
Dicas de perguntas: Qual a sua prioridade para os estudos neste momento? O que você pretende trabalhar daqui 2 anos?
Leia mais: 3 dicas para começar sua carreira como Embaixador(a)
3- Existe comunicação com o cliente após a matrícula ou sem fechar negócio!
Sim, vamos falar de cenários diferentes:
- Cliente concluiu a matrícula
Após fechar a matrícula na faculdade, é indicado que você agradeça a confiança e, se sentir abertura, solicite uma breve avaliação sobre o seu trabalho. Primeiro, esta ação pode ajudar na identificação de melhorias no seu atendimento. Depois, os depoimentos dos clientes podem ser usados para divulgação em redes sociais, já pensou nesta alternativa? Veja neste link: Práticas para montar um Instagram de vendas dos cursos!
- Não fecharam negócio
Caso o cliente tenha desistido de se matricular em algum curso, mantenha a boa comunicação e gentileza no seu atendimento. Isso mostrará que você exerce seu trabalho com muita empatia (nosso tópico 1!). Além disso, ele pode retornar ao seu contato quando melhorar as condições ou te indicar para mais pessoas.
Dicas: seja gentil no fechamento dos negócios. Frases como “Agradeço muito a nossa conversa, caso decida por se matricular nessa instituição, estarei por aqui para te ajudar!” ou “Bons estudos e muito sucesso nesta nova jornada! Se puder compartilhar meu contato com mais pessoas que desejam estudar nesta Instituição, estou à disposição!”
Hora de colocar sua comunicação em prática!
Finalizando, agora que sabemos como começar algumas dicas para abordar clientes, é hora de começar a indicar no site do Saber em Rede! Acesse e veja todos os cursos disponíveis da sua Instituição de Ensino!
